Najčastejšie otázky (FAQ)

Môžem si objednať tovar, ktorý nie je skladom?

Nie. Na našom e-shope zobrazujeme iba produkty, ktoré sú dostupné v našom sklade alebo u našich dodávateľov. Ak sa produkt vypredá, systém ho automaticky skryje z ponuky. Výnimočne môže dôjsť ku krátkemu oneskoreniu aktualizácie skladových zásob.

Čo znamená označenie „Skladom“ a „Dodanie 2 – 5 dní“?

Skladom – produkt sa nachádza priamo v našom sklade a je pripravený na expedíciu.

Dodanie 2 – 5 dní – produkt je dostupný u nášho dodávateľa a objednávku expedujeme po jeho naskladnení.

Ako môžem zmeniť údaje v objednávke?

Ak potrebujete upraviť doručovaciu adresu, kontaktné údaje alebo iné informácie, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom. Do správy uveďte číslo objednávky a požadované zmeny.

Je možné objednávku upraviť alebo doplniť?

Áno, ale iba pokiaľ ešte nebola pripravená na odoslanie. V prípade záujmu o zmenu nás kontaktujte s číslom objednávky a zoznamom produktov, ktoré chcete pridať alebo odstrániť.

Môžem objednávku zrušiť?

Áno. Objednávku môžete stornovať pred jej odoslaním. Stačí nám zaslať e-mail s číslom objednávky. Po odovzdaní zásielky dopravcovi už storno nie je možné.

Ako reklamovať zakúpený tovar?

Reklamáciu môžete jednoducho uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom. Do reklamácie uveďte číslo objednávky, popis závady a ideálne aj fotografie problému.

Poskytujete aj servis výrobkov?

Áno. Servis zabezpečujeme prostredníctvom našich servisných partnerov. Pred opravou vám vieme pripraviť orientačnú cenovú kalkuláciu.

Je možný osobný odber?

Aktuálne osobný odber neposkytujeme. Objednávky doručujeme prostredníctvom kuriérskej služby DPD na adresu zákazníka.

Musím byť registrovaný, aby som mohol nakupovať?

Nie. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie.

Ako zistím stav svojej objednávky?

Po vytvorení objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením a odkazom na sledovanie objednávky. Po odoslaní zásielky obdržíte aj informácie o doručení od dopravcu.

Máte kamennú predajňu?

Nie. Travnikpro.sk funguje výhradne ako internetový obchod.

Môžem zakúpený tovar vymeniť?

Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho v zákonnej lehote 14 dní vrátiť a vytvoriť novú objednávku na požadovaný produkt.

Aké spôsoby platby ponúkate?

Za objednávku môžete zaplatiť:

• online platobnou kartou,

• bankovým prevodom,

• na dobierku pri prevzatí zásielky.

Koľko stojí doprava?

Doručenie kuriérom DPD na adresu začína už od 4 €. Presná cena dopravy sa zobrazí v nákupnom košíku podľa hmotnosti a rozmerov objednávky.

Kedy bude objednávka odoslaná pri platbe prevodom?

Objednávku expedujeme po pripísaní platby na náš bankový účet a po naskladnení všetkých objednaných položiek.

Je možné nakupovať na firmu?

Áno. Pri vytváraní objednávky stačí vyplniť fakturačné údaje firmy vrátane IČO.

Čo ak mám v objednávke produkty s rôznou dostupnosťou?

Objednávku štandardne odosielame až po naskladnení všetkých položiek, aby sme ju mohli doručiť kompletnú.

Ako zistím, že ste prijali moju platbu?

Po pripísaní platby na účet zmeníme stav objednávky na „Zaplatená“ a informáciu vám zašleme e-mailom.

Sú skladové zásoby na stránke aktuálne?

Áno. Skladové zásoby pravidelne aktualizujeme, aby boli informácie o dostupnosti čo najpresnejšie.

Je možné tovar rezervovať?

Produkty samostatne nerezervujeme. Rezervácia vzniká automaticky vytvorením objednávky.